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Use Case Intelligente Suche
  • Referenzen-Beschreibung: Wie eine intelligente Suche die Produktauswahl vereinfacht und die Conversion erhöht
  • Referenzen-Name: Intelligente Suche
Abteilungen: Marketing/Vertrieb, E-Commerce
Abteilungen: Marketing/Vertrieb, E-Commerce
Ausgangssituation

Komplexe Produktsuche in einem umfangreichen Sortiment

Viele Unternehmen mit großen und komplexen Produktportfolios stehen vor der gleichen Herausforderung: Kundinnen und Kunden finden nicht schnell genug die passenden Produkte. Ob Ersatzteile, Zubehör oder Maschinen – ohne eine intelligente Suchfunktion wird die Produktauswahl für Nutzer oft zum Hindernis. Gleichzeitig fehlen internen Teams wertvolle Daten, um Sortiment und Inhalte optimal zu steuern.
43 %
nutzen direkt die Suchleiste

+200 %
Conversion-Rate mit Autovervollständigung

Herausforderungen

Zielgerichtete Produktsuche trotz komplexer Datenstruktur

Die bisherigen Suchprozesse in klassischen Shopsystemen oder CMS sind häufig nicht ausreichend auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt. Typische Probleme sind:

  • Lange Suchzeiten durch unstrukturierte Ergebnisdarstellung
  • Fehlende Filtermöglichkeiten nach Attributen wie Verfügbarkeit, Farbe oder Größe
  • Keine personalisierten Vorschläge trotz wiederkehrender Nutzerinnen und Nutzer
  • Geringe Conversion-Rate bei Ersatzteilanfragen
  • Keine systematische Nutzung von Suchdaten zur Sortiments- oder Content-Optimierung

Lösung mit swoox.io

Intelligente Suchfunktion – schnell, personalisiert, auswertbar

Eine intelligente Suchlösung wie swoox Search App verbessert die Nutzererfahrung erheblich. Die Kombination aus moderner UX, datengetriebener Logik und nahtloser Integration in bestehende Systeme ermöglicht nicht nur präzisere Ergebnisse, sondern liefert auch wertvolle Insights für Marketing, Vertrieb und Produktmanagement.

Typische Funktionen

  • Autovervollständigung: Ergebnisse in Sekunden statt Minuten
  • Intelligente Filterlogik: Eingrenzung nach Attributen wie Größe, Farbe oder Verfügbarkeit
  • Personalisierte Empfehlungen: Vorschläge basierend auf individuellem Suchverhalten
  • Suchdatenanalyse: Optimierung von Sortiment und Kategorien durch die Auswertung von Suchbegriffen und Klickpfaden
  • Nahtlose Integration: Einbindung in bestehende CMS- und PIM-Systeme
Benötigte Apps
Search

Mehrwerte

Bessere Nutzererfahrung trifft auf datenbasierte Optimierung

Der Einsatz einer intelligenten Suche schafft Mehrwert auf zwei Ebenen:

Für Kundinnen und Kunden

Eine intelligente Suche sorgt für ein nahtloses Einkaufserlebnis. Produkte werden schneller gefunden, die Ergebnisse sind relevanter, und individuelle Vorschläge erleichtern die Auswahl. Das steigert Zufriedenheit, Vertrauen und Wiederkaufraten.

Für Unternehmen

Unternehmen profitieren gleich doppelt: Zum einen durch höhere Conversion-Raten und Umsatzsteigerungen, zum anderen durch wertvolle Daten. Analysen von Suchbegriffen und Klickpfaden liefern direkte Impulse für Sortimentssteuerung und Content-Optimierung. Gleichzeitig sinkt das Volumen an Rückfragen im Kundenservice, da die Nutzer:innen schon in der Suche klarere Ergebnisse erhalten.

60% Effizienzsteigerung
Fazit
Eine intelligente Produktsuche ist weit mehr als ein nettes Feature – sie ist ein entscheidender Hebel im E-Commerce. Sie verbindet Nutzerorientierung und Effizienz: Kundinnen und Kunden finden Produkte schneller, fühlen sich verstanden und kommen wieder; Unternehmen gewinnen durch höhere Umsätze, effizientere Prozesse und datenbasierte Steuerungsmöglichkeiten. Insgesamt schafft sie einen klaren Wettbewerbsvorteil – unter allen, die komplexe Produktsortimente anbieten und Mehrwert über reine Funktionalität hinaus liefern wollen.

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  • Aufrufe: 895
Aixioom Software Solutions GmbH
  • Referenzen-Tags: Technologie
  • Referenzen-Beschreibung: KI-Sprachbot im Kundensupport: Zusammenarbeit von swoox.io und Aixioom für den Support der Zukunft
  • Referenzen-Name: Aixioom Software Solutions GmbH
Abteilungen: Kundenservice, Support
Abteilungen: Kundenservice, Support

Ausgangssituation

Telefonischer Kundenservice: Hoher Aufwand, begrenzte Skalierbarkeit

Der telefonische Kundensupport zählt zu den wichtigsten Kontaktpunkten zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die Erwartungen sind klar: Anfragen sollen schnell, zuverlässig und möglichst persönlich bearbeitet werden. Besonders für mittelständische Unternehmen ist das jedoch eine echte Herausforderung. Wenn das Anfragevolumen steigt, stoßen klassische Support-Teams oft an ihre Grenzen. Lange Wartezeiten und hoher interner Aufwand sind die Folge.

Herausforderungen

Kundenanfragen automatisiert bearbeiten, ohne Qualitätsverlust

Die Aufgabe war es, eine Lösung zu entwickeln, die den telefonischen Kundenservice effizienter gestaltet und gleichzeitig die gewohnte Servicequalität sichert. Ziel war es, wiederkehrende Standardanfragen automatisiert zu beantworten, ohne dass die persönliche Betreuung oder Zufriedenheit der Anrufer darunter leidet. Die technische Herausforderung dabei: Die reibungslose Verbindung von KI-basierter Spracherkennung, Analyse und intelligenter Prozesssteuerung.

Vorteile der Automatisierung

Der Einsatz von Sprachbots verändert den Kundenservice spürbar. Standardanfragen werden automatisiert beantwortet, Wartezeiten sinken deutlich und Support-Teams gewinnen Freiräume für komplexere Anliegen. Studien zeigen, dass Unternehmen mit KI-gestütztem Support nicht nur Kosten senken, sondern auch die Servicequalität und Kundenzufriedenheit steigern können.
30 - 40%
geringere Support-Kosten
Routineanfragen lassen sich automatisiert bearbeiten, wodurch Personalressourcen geschont und Kosten signifikant gesenkt werden.
60 - 80%
schnellere Erstantworten
Anrufende erhalten sofortige Rückmeldungen zu Standardfragen, anstatt in Warteschleifen zu verharren – das steigert Servicequalität und Markenwahrnehmung.
20 - 30%
mehr zufriedene Kunden
Durch die Kombination aus schneller Verfügbarkeit und persönlicher Betreuung bei komplexeren Anliegen verbessert sich die Zufriedenheit spürbar.
Darstellung eines Workflows für das Senden einer Voicemail Transkription

Lösung mit swoox.io

Ein KI-gestützter Sprachbot, der versteht, einordnet und richtig reagiert

In enger Zusammenarbeit haben swoox.io und Aixioom eine Lösung geschaffen, die klassische Support-Herausforderungen elegant löst. Die KI von Aixioom übernimmt das Verstehen und Einordnen der Kundenanfragen, während swoox.io für die smarte Steuerung des gesamten Anrufprozesses sorgt. Das Ergebnis ist ein Sprachbot, der nicht nur zuhört, sondern versteht und entsprechend handelt.
  • Spracherkennung (STT – Speech-to-Text): Die Technologie wandelt mit Hilfe von KI gesprochene Worte in Text um
  • KI-Analyse: die generative KI erkennt nicht nur Schlüsselwörter, sondern versteht den vollständigen Satzinhalt, einschließlich Kontext und Intention
  • Prozessautomation: Mit swoox.io werden Workflows abhängig von den Absichten und des Gesprächsablaufs gesteuert
  • Intelligente Antwort (TTS - Text-to-Speech): Basierend auf der Absicht generiert der Voicebot eine passende Antwort, wandelt die Sprache um und gibt sie an die Nutzerin oder den Nutzer im Gesprächsverlauf weiter

Mehrwerte

Mehr Tempo, weniger Kosten, zufriedene Kundinnen und Kunden

Die Lösung von swoox.io und Aixioom hat den Kundensupport des Auftraggebers spürbar verändert:
  • Schnellere Bearbeitung: Durch die Automatisierung der wiederkehrenden Anfragen konnte der Kundensupport wesentlich schneller und effizienter gestaltet werden. Kundinnen und Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Standardfragen, was Wartezeiten erheblich reduziert
  • Effizienter Personaleinsatz: Das Support-Team kann sich auf komplexe Anliegen konzentrieren, während der Sprachbot Routineaufgaben übernimmt
  • Einfach skalierbar: Auch bei steigendem Anfragevolumen bleibt der Service stabil, ohne dass zusätzliche Ressourcen nötig sind
  • Bessere Erreichbarkeit: Der Sprachbot ist rund um die Uhr 24/7 verfügbar und beantwortet Anfragen auch außerhalb der regulären Servicezeiten
9% Fehlerreduzierung
Wer ist Aixioom?
Aixioom verfolgt das Ziel, Unternehmen jeder Größe den Zugang zu den Potenzialen künstlicher Intelligenz zu erleichtern. Dabei setzen sie auf eine menschzentrierte Herangehensweise, die nicht nur Effizienz steigert, sondern echte Mehrwerte für Unternehmen und deren Kundinnen und Kunden schafft. Mit schnellen, flexiblen Lösungen, fundierter technischer Expertise und einem klaren Blick für die Bedürfnisse des Marktes begleitet Aixioom Unternehmen auf dem Weg in eine KI-gestützte Zukunft.

Das Zusammenspiel von swoox.io und Aixioom zeigt, wie sich moderne Technologien in der Praxis zu einem leistungsfähigen Kundensupport verbinden lassen. Effizient, skalierbar und dabei immer kundenorientiert.
aixioom Logo
  • Person überprüft Daten auf einem Laptop in einer Fabrik
  • Drei Personen stehen in einem Lager und überprüfen etwas auf einem Tablet
  • Person mit Tablet in der Hand

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  • Aufrufe: 1711
urlaubstransfers
  • Referenzen-Tags: Tourismus
  • Referenzen-Beschreibung: Wie urlaubstransfers mit automatisierter Kommunikation das Kundenerlebnis neu definiert
  • Referenzen-Name: urlaubstransfers.de
Abteilungen: Kundensupport
Abteilung: Kundensupport

Ausgangssituation

Hohe Erwartungen an Service und Reaktionsgeschwindigkeit

urlaubstransfers, ein Tochterunternehmen von vtours, ist auf die Vermittlung von Flughafentransfers in über 70 Ländern spezialisiert. Täglich werden tausende Kundenanfragen bearbeitet, Buchungsdetails angepasst und kurzfristige Änderungen kommuniziert – oft unter hohem Zeitdruck. In einem Markt, in dem Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend sind, war eine moderne, skalierbare Lösung für die Kundenkommunikation unerlässlich.

Herausforderungen

Kundenkommunikation in Echtzeit – weltweit

urlaubstransfers stand vor mehreren Herausforderungen:
  • Hohe Anzahl an Kundenanfragen mit individuellen Anforderungen
  • Kurzfristige Änderungen bei Flugzeiten, Treffpunkten oder Fahrern
  • Unterschiedliche Zeitzonen und Sprachen, die eine flexible Kommunikation erfordern
  • Manuelle Prozesse die fehleranfällig und zeitaufwändig waren
  • Fehlende Transparenz über den Status einzelner Anfragen oder Buchungen

Lösung mit swoox.io

Intelligente Kommunikation mit swoox.io

Mit der Einführung der Prozessautomatisierungsplattform swoox.io konnte urlaubstransfers seine Kundenkommunikation auf ein neues Level heben. Die Plattform ermöglicht es, Nachrichten automatisiert, personalisiert und in Echtzeit zu versenden – abgestimmt auf den jeweiligen Buchungsstatus und die Kundenbedürfnisse.

Umgesetzte Workflows

  • Automatisierter Versand von Buchungsbestätigungen, Abholinformationen und Erinnerungen
  • Feedback-Anfragen nach abgeschlossenen Transfers zur Qualitätsverbesserung
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche konnten die Fachabteilungen Prozesse selbstständig anpassen – ohne IT-Support.
Verwendete Apps
Template Editor | Math Functions | Mailer Manager | Workflows | Media Manager | Search Engine | Rules Engine | Filter Settings | User Interactions | API Configurator | AI Integration

Mehrwerte

Schneller, persönlicher, effizienter

Urlaubstransfers profitiert heute von einer modernen, automatisierten Kundenkommunikation:
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle, relevante Informationen
  • Weniger manuelle Arbeit für das Support-Team
  • Skalierbare Prozesse die mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten
  • Transparente Kommunikation die Vertrauen schafft
60% - 95% Reduzierung von repetetiven Aufgaben
Wer ist urlaubstransfers?
Urlaubstransfers ist ein international tätiger Spezialist für Flughafentransfers und Teil der vtours-Familie. Mit einem globalen Netzwerk an Partnern und einem klaren Fokus auf Servicequalität bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Transferlösungen für Reisende weltweit. Seit der Einführung von swoox.io setzt urlaubstransfers neue Maßstäbe in der digitalen Kundenkommunikation.
Logo urlaubstransfers
  • Person hält den Griff eines weißen Autos in der Hand
  • Reisebus auf einer Landstraße
  • Zwei Personen beim Betreten eines Flughafengebäudes

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  • Aufrufe: 1572

Jetzt swoox.io Partner werden

Erweitern Sie Ihr Portfolio, erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und gestalten Sie die digitale Zukunft mit uns.

Warum swoox.io Partner werden?

Mit swoox.io bieten wir nicht nur eine technologisch starke Plattform, sondern echten Raum für Zusammenarbeit. Unsere Partner profitieren von wiederkehrenden Einnahmen, direktem Zugang zu unserem Entwicklerteam und einem klaren strategischen Vorsprung.

Gemeinsam ermöglichen wir schnellere Projektumsetzungen, individuell anpassbare Automatisierungslösungen und eine effiziente Skalierung für zufriedene Kundinnen und Kunden sowie nachhaltiges Wachstum.

Mehr erfahren

Warum swoox.io?
Mit swoox.io bieten wir nicht nur eine technologisch starke Plattform, sondern echten Raum für Zusammenarbeit. Unsere Partner profitieren von wiederkehrenden Einnahmen, direktem Zugang zu unserem Entwicklerteam und einem klaren strategischen Vorsprung.

Gemeinsam ermöglichen wir schnellere Projektumsetzungen, individuell anpassbare Automatisierungslösungen und eine effiziente Skalierung für zufriedene Kundinnen und Kunden sowie nachhaltiges Wachstum.

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In drei Schritten swoox.io Partner werden

Schritt 1
Kennenlernen
Vereinbaren Sie ein erstes Gespräch mit unserem Partnermanagement – wir beantworten alle Fragen.
Schritt 2
Testen
Nutzen Sie eine kostenlose Testphase, um Onboarding, Funktionen und Workflows kennenzulernen.
Schritt 3
Durchstarten
Beginnen Sie mit echten Projekten. Wir unterstützen Sie mit Ressourcen, Schulungen und exklusivem Support.

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  • Aufrufe: 1938
vtours GmbH
  • Referenzen-Tags: Tourismus
  • Referenzen-Beschreibung: Wie der Reiseveranstalter vtours seine Buchhaltungsprozesse automatisiert und Kunden begeistert
  • Referenzen-Name: vtours GmbH
Abteilungen: Buchhaltung, Backoffice, Kundenservice
Abteilungen: Buchhaltung, Backoffice, Kundenservice

Ausgangssituation

Komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld

vtours, ein Tochterunternehmen der Schweizer Hotelplan Gruppe, zählt zu den führenden Pauschalreiseveranstalter im deutschsprachigen Raum. Mit über 500.000 Buchungen und rund 400.000 Zahlungseingängen pro Jahr war die Buchhaltung stark gefordert. Gleichzeitig erwarteten Kundinnen und Kunden schnelle, transparente und verlässliche Kommunikation – insbesondere bei Zahlungsfragen, Stornos oder kurzfristigen Änderungen.
500.000
Jährliche Buchungen
400.000
Zahlungseingänge von Gästen

Herausforderungen

Hohe Anforderungen an Geschwindigkeit und Flexibilität

Die bestehenden Systeme konnten den wachsenden Anforderungen an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Flexibilität nicht mehr gerecht werden. Besonders im Zusammenspiel von Buchhaltung, Dokumentenmanagement und Kundenkommunikation zeigten sich zentrale Herausforderungen:
  • Buchungsvorgänge über zahlreiche Systeme hinweg, was zu Medienbrüchen und hohem Abstimmungsaufwand führte
  • Verarbeitung großer Mengen an Reiseunterlagen, die Informationen aus unterschiedlichsten Quellen wie Hotelbuchungen, Flughafentransfers, Fluglinien, Wetterdiensten sowie geopolitischen und kulturellen Daten integrieren mussten
  • Manuelle Erstellung und Versand von Rechnungen, Stornos und Zahlungsbestätigungen, was fehleranfällig und zeitintensiv war
  • Bereitstellung umfangreicher, korrekter Informationen für Gäste, insbesondere bei kurzfristigen Änderungen oder Sonderfällen
  • Hoher Automatisierungsbedarf für den Versand von E-Mails, Benachrichtigungen und Zahlungsinformationen
  • Unflexible, schwer wartbare IT-Systeme, die bei jeder Prozessanpassung technische Unterstützung erforderten
  • Fehlende Möglichkeit zur eigenständigen Prozessadministration durch Fachabteilungen – Änderungen waren nur über die IT realisierbar
  • Fehlende zentrale Dokumentation und Transparenz über bestehende Prozesse, was die Nachvollziehbarkeit und Skalierbarkeit einschränkte

Vorteile der Automatisierung

Unternehmen, die ihre Prozesse automatisieren, profitieren gleich mehrfach: Kosten sinken, Abläufe werden schneller und Mitarbeitende können sich stärker auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren. Zahlen aus verschiedenen Branchen zeigen, wie deutlich sich diese Effekte in Effizienz und Servicequalität widerspiegeln.
30 - 40%
geringere Betriebskosten
durch Automatisierung von Buchhaltungsprozessen und Mahnwesen, weniger manuelle Aufwände, weniger Fehlerkosten.
45 - 55%
schnellere Abläufe
für Rechnungen, Stornos, Zahlungsbestätigungen etc.
40 - 60%
Produktivitätssteigerung
pro Mitarbeiter/in in Backoffice & Kundenservice dank Automatisierung repetitiver Aufgaben und standardisierter Workflows.
Screenshot eines Workflows für den Rechnungshauptprozess

Lösung mit swoox.io

Automatisierte Buchhaltungs- und Kommunikationsprozesse mit swoox.io

Mit der Einführung der Prozessautomatisierungsplattform swoox.io konnte vtours seine buchhalterischen Abläufe digitalisieren und gleichzeitig die Kundenkommunikation professionalisieren. Die Plattform bildet zentrale Finanzprozesse ab und sorgt für eine durchgängige Automatisierung – von der Rechnungserstellung bis zur Mahnung, inklusive personalisierter Kommunikation.

Umgesetzte Workflows

  • Automatisierte Erstellung und Versand von Reisebestätigungen, Rechnungen, Stornos und Zahlungsbestätigungen
  • Verwaltung und Versand von Reiseunterlagen
  • Automatisierte Infomails bei Änderungen, beispielsweise bei kurzfristigen Streiks
  • Zahlungseingangsverarbeitung mit automatischer Zuordnung
  • Dynamisches Mahnwesen mit Eskalationsstufen und Kundenbenachrichtigung
  • Buchungslisten und Reports für interne und externe Partner
  • Alertings bei Unstimmigkeiten oder fehlenden Zahlungen
Die BPMN-basierte Oberfläche ermöglicht es den Fachabteilungen, Prozesse eigenständig zu modellieren und anzupassen – ohne IT-Kenntnisse.
Verwendete Apps
Template Editor | Math Functions | Mailer Manager | Workflows | Media Manager | Search Engine | Rules Engine | Filter Settings | User Interactions | API Configurator | AI Integration

Mehrwerte

Transparente Buchhaltung trifft auf moderne Kundenkommunikation

Durch den Einsatz von swoox.io konnte vtours seine Prozesse nachhaltig verbessern:
  • Reduzierung manueller Tätigkeiten durch standardisierte Workflows
  • Automatisierte Kommunikation bei Zahlungsstatus, Mahnungen und Dokumenten
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch klare und zeitnahe Informationen
  • Gestiegene Flexibilität: Änderungen an Prozessen in kürzester Zeit ohne technisches Know-how
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit: Spontane Anpassungen, z. B. aufgrund von Flugstornierungen, können sofort umgesetzt werden
  • Entlastung der Mitarbeitenden: Standardisierte Workflows reduzieren manuelle Aufwände und steigern die Produktivität
77% Zeitersparnis
Wer ist vtours?
Vtours wurde 2004 gegründet und gehört mit einem Umsatz von 670 Mio. EUR (Geschäftsjahr 2023/2024) zu den Top 5 der deutschen Pauschalreiseveranstalter. Seit 2005 arbeitet das Unternehmen mit LifeStyle und swoox.io zusammen, um seine internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren – mit besonderem Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität.
vtours Logo
  • Bild eines Malediven Resorts von vorne
  • Bild eines Malediven Resorts von der Seite
  • Bild von Überwasser-Bungalows

Weiterlesen … vtours

  • Aufrufe: 2521

Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.
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Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.
Wofür nutzen wir Ihre Daten?
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Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.
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Detaillierte Informationen zu diesen Analyseprogrammen finden Sie in der folgenden Datenschutzerklärung.

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Der Einsatz des Hosters erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenziellen und bestehenden Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Unser Hoster wird Ihre Daten nur insoweit verarbeiten, wie dies zur Erfüllung seiner Leistungspflichten erforderlich ist und unsere Weisungen in Bezug auf diese Daten befolgen.

Wir setzen folgenden Hoster ein:

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3. Allgemeine Hinweise und Pflicht­informationen

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WENN DIE DATENVERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE VON ART. 6 ABS. 1 LIT. E ODER F DSGVO ERFOLGT, HABEN SIE JEDERZEIT DAS RECHT, AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, GEGEN DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN WIDERSPRUCH EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR EIN AUF DIESE BESTIMMUNGEN GESTÜTZTES PROFILING. DIE JEWEILIGE RECHTSGRUNDLAGE, AUF DENEN EINE VERARBEITUNG BERUHT, ENTNEHMEN SIE DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG. WENN SIE WIDERSPRUCH EINLEGEN, WERDEN WIR IHRE BETROFFENEN PERSONENBEZOGENEN DATEN NICHT MEHR VERARBEITEN, ES SEI DENN, WIR KÖNNEN ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE FÜR DIE VERARBEITUNG NACHWEISEN, DIE IHRE INTERESSEN, RECHTE UND FREIHEITEN ÜBERWIEGEN ODER DIE VERARBEITUNG DIENT DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 1 DSGVO).

WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERARBEITET, UM DIREKTWERBUNG ZU BETREIBEN, SO HABEN SIE DAS RECHT, JEDERZEIT WIDERSPRUCH GEGEN DIE VERARBEITUNG SIE BETREFFENDER PERSONENBEZOGENER DATEN ZUM ZWECKE DERARTIGER WERBUNG EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR DAS PROFILING, SOWEIT ES MIT SOLCHER DIREKTWERBUNG IN VERBINDUNG STEHT. WENN SIE WIDERSPRECHEN, WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ANSCHLIESSEND NICHT MEHR ZUM ZWECKE DER DIREKTWERBUNG VERWENDET (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 2 DSGVO).
Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
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Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde.

Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.
Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax
Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde.

Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

5. Analyse-Tools und Werbung

Google Tag Manager
Wir setzen den Google Tag Manager ein. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Der Google Tag Manager ist ein Tool, mit dessen Hilfe wir Tracking- oder Statistik-Tools und andere Technologien auf unserer Website einbinden können. Der Google Tag Manager selbst erstellt keine Nutzerprofile, speichert keine Cookies und nimmt keine eigenständigen Analysen vor. Er dient lediglich der Verwaltung und Ausspielung der über ihn eingebundenen Tools. Der Google Tag Manager erfasst jedoch Ihre IP-Adresse, die auch an das Mutterunternehmen von Google in die Vereinigten Staaten übertragen werden kann.

Der Einsatz des Google Tag Managers erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer schnellen und unkomplizierten Einbindung und Verwaltung verschiedener Tools auf seiner Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Google Analytics
Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Analytics ermöglicht es dem Websitebetreiber, das Verhalten der Websitebesucher zu analysieren. Hierbei erhält der Websitebetreiber verschiedene Nutzungsdaten, wie z. B. Seitenaufrufe, Verweildauer, verwendete Betriebssysteme und Herkunft des Nutzers. Diese Daten werden in einer User-ID zusammengefasst und dem jeweiligen Endgerät des Websitebesuchers zugeordnet.

Des Weiteren können wir mit Google Analytics u. a. Ihre Maus- und Scrollbewegungen und Klicks aufzeichnen. Ferner verwendet Google Analytics verschiedene Modellierungsansätze, um die erfassten Datensätze zu ergänzen und setzt Machine-Learning-Technologien bei der Datenanalyse ein.

Google Analytics verwendet Technologien, die die Wiedererkennung des Nutzers zum Zwecke der Analyse des Nutzerverhaltens ermöglichen (z. B. Cookies oder Device-Fingerprinting). Die von Google erfassten Informationen über die Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Die Nutzung dieses Analyse-Tools erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/.
IP Anonymisierung
Wir haben auf dieser Website die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Browser Plugin
Sie können die Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
Auftragsverarbeitung
Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der deutschen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von Google Analytics vollständig um.
Speicherdauer
Bei Google gespeicherte Daten auf Nutzer- und Ereignisebene, die mit Cookies, Nutzerkennungen (z. B. User ID) oder Werbe-IDs (z. B. DoubleClick-Cookies, Android-Werbe-ID) verknüpft sind, werden nach 2 Monaten anonymisiert bzw. gelöscht. Details hierzu ersehen Sie unter folgendem Link: https://support.google.com/analytics/answer/7667196
Google Ads
Der Websitebetreiber verwendet Google Ads. Google Ads ist ein Online-Werbeprogramm der Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Ads ermöglicht es uns Werbeanzeigen in der Google-Suchmaschine oder auf Drittwebseiten auszuspielen, wenn der Nutzer bestimmte Suchbegriffe bei Google eingibt (Keyword-Targeting). Ferner können zielgerichtete Werbeanzeigen anhand der bei Google vorhandenen Nutzerdaten (z. B. Standortdaten und Interessen) ausgespielt werden (Zielgruppen-Targeting). Wir als Websitebetreiber können diese Daten quantitativ auswerten, indem wir beispielsweise analysieren, welche Suchbegriffe zur Ausspielung unserer Werbeanzeigen geführt haben und wie viele Anzeigen zu entsprechenden Klicks geführt haben.

Die Nutzung von Google Ads erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer möglichst effektiven Vermarktung seiner Dienstleistung Produkte.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy/frameworks und https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/mccs/.
Google Remarketing
Diese Website nutzt die Funktionen von Google Analytics Remarketing. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Remarketing analysiert Ihr Nutzerverhalten auf unserer Website (z. B. Klick auf bestimmte Produkte), um Sie in bestimmte Werbe-Zielgruppen einzuordnen und Ihnen anschließend beim Besuch von anderen Onlineangeboten passende Webebotschaften auszuspielen (Remarketing bzw. Retargeting).

Des Weiteren können die mit Google Remarketing erstellten Werbe-Zielgruppen mit den geräteübergreifenden Funktionen von Google verknüpft werden. Auf diese Weise können interessenbezogene, personalisierte Werbebotschaften, die in Abhängigkeit Ihres früheren Nutzungs- und Surfverhaltens auf einem Endgerät (z. B. Handy) an Sie angepasst wurden auch auf einem anderen Ihrer Endgeräte (z. B. Tablet oder PC) angezeigt werden.

Wenn Sie über einen Google-Account verfügen, können Sie der personalisierten Werbung unter folgendem Link widersprechen: https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Die Nutzung von Google Remarketing erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer möglichst effektiven Vermarktung seiner Produkte. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Weitergehende Informationen und die Datenschutzbestimmungen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=de.
Zielgruppenbildung mit Kundenabgleich
Zur Zielgruppenbildung verwenden wir unter anderem den Kundenabgleich von Google Remarketing. Hierbei übergeben wir bestimmte Kundendaten (z. B. E-Mail-Adressen) aus unseren Kundenlisten an Google. Sind die betreffenden Kunden Google-Nutzer und in ihrem Google-Konto eingeloggt, werden ihnen passende Werbebotschaften innerhalb des Google-Netzwerks (z. B. bei YouTube, Gmail oder in der Suchmaschine) angezeigt.
Facebook Pixel
Diese Website nutzt zur Konversionsmessung der Besucheraktions-Pixel von Facebook. Anbieter dieses Dienstes ist die Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Die erfassten Daten werden nach Aussage von Facebook jedoch auch in die USA und in andere Drittländer übertragen.

So kann das Verhalten der Seitenbesucher nachverfolgt werden, nachdem diese durch Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf die Website des Anbieters weitergeleitet wurden. Dadurch können die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke ausgewertet werden und zukünftige Werbemaßnahmen optimiert werden.

Die erhobenen Daten sind für uns als Betreiber dieser Website anonym, wir können keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer ziehen. Die Daten werden aber von Facebook gespeichert und verarbeitet, sodass eine Verbindung zum jeweiligen Nutzerprofil möglich ist und Facebook die Daten für eigene Werbezwecke, entsprechend der Facebook-Datenverwendungsrichtlinie verwenden kann. Dadurch kann Facebook das Schalten von Werbeanzeigen auf Seiten von Facebook sowie außerhalb von Facebook ermöglichen. Diese Verwendung der Daten kann von uns als Seitenbetreiber nicht beeinflusst werden.

Die Nutzung von Facebook-Pixel erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an effektiven Werbemaßnahmen unter Einschluss der sozialen Medien. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum und https://de-de.facebook.com/help/566994660333381.

Soweit mit Hilfe des hier beschriebenen Tools personenbezogene Daten auf unserer Website erfasst und an Facebook weitergeleitet werden, sind wir und die Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland gemeinsam für diese Datenverarbeitung verantwortlich (Art. 26 DSGVO). Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich dabei ausschließlich auf die Erfassung der Daten und deren Weitergabe an Facebook. Die nach der Weiterleitung erfolgende Verarbeitung durch Facebook ist nicht Teil der gemeinsamen Verantwortung. Die uns gemeinsam obliegenden Verpflichtungen wurden in einer Vereinbarung über gemeinsame Verarbeitung festgehalten. Den Wortlaut der Vereinbarung finden Sie unter: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Laut dieser Vereinbarung sind wir für die Erteilung der Datenschutzinformationen beim Einsatz des Facebook-Tools und für die datenschutzrechtlich sichere Implementierung des Tools auf unserer Website verantwortlich. Für die Datensicherheit der Facebook-Produkte ist Facebook verantwortlich. Betroffenenrechte (z. B. Auskunftsersuchen) hinsichtlich der bei Facebook verarbeiteten Daten können Sie direkt bei Facebook geltend machen. Wenn Sie die Betroffenenrechte bei uns geltend machen, sind wir verpflichtet, diese an Facebook weiterzuleiten.

In den Datenschutzhinweisen von Facebook finden Sie weitere Hinweise zum Schutz Ihrer Privatsphäre: https://de-de.facebook.com/about/privacy/.

Sie können außerdem die Remarketing-Funktion „Custom Audiences“ im Bereich Einstellungen für Werbeanzeigen unter https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen deaktivieren. Dazu müssen Sie bei Facebook angemeldet sein.

Wenn Sie kein Facebook Konto besitzen, können Sie nutzungsbasierte Werbung von Facebook auf der Website der European Interactive Digital Advertising Alliance deaktivieren: http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/.
LinkedIn Insight Tag
Diese Website nutzt das Insight-Tag von LinkedIn. Anbieter dieses Dienstes ist die LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irland.
Datenverarbeitung durch LinkedIn Insight Tag
Mit Hilfe des LinkedIn Insight Tags erhalten wir Informationen über die Besucher unserer Website. Ist ein Websitebesucher bei LinkedIn registriert, können wir u. a. die beruflichen Eckdaten (z. B. Karrierestufe, Unternehmensgröße, Land, Standort, Branche und Berufsbezeichnung) unserer Websitebesucher analysieren und so unsere Seite besser auf die jeweiligen Zielgruppen ausrichten. Ferner können wir mit Hilfe von LinkedIn Insight Tags messen, ob die Besucher unserer Webseiten einen Kauf oder eine sonstige Aktion tätigen (Conversion-Messung). Die Conversion-Messung kann auch geräteübergreifend erfolgen (z. B. von PC zu Tablet). LinkedIn Insight Tag bietet außerdem eine Retargeting-Funktion an, mit deren Hilfe wir den Besuchern unserer Website zielgerichtete Werbung außerhalb der Website anzeigen lassen können, wobei laut LinkedIn keine Identifikation des Werbeadressaten stattfindet.

LinkedIn selbst erfasst außerdem sogenannte Logfiles (URL, Referrer-URL, IP-Adresse, Geräte- und Browsereigenschaften und Zeitpunkt des Zugriffs). Die IP-Adressen werden gekürzt oder (sofern sie genutzt werden, um LinkedIn-Mitglieder geräteübergreifend zu erreichen) gehasht (pseudonymisiert). Die direkten Kennungen der LinkedIn-Mitglieder werden nach sieben Tagen von LinkedIn gelöscht. Die verbleibenden pseudonymisierten Daten werden dann innerhalb von 180 Tagen gelöscht.

Die von LinkedIn erhobenen Daten können von uns als Websitebetreiber nicht bestimmten Einzelpersonen zugeordnet werden. LinkedIn wird die erfassten personenbezogenen Daten der Websitebesucher auf seinen Servern in den USA speichern und sie im Rahmen eigener Werbemaßnahmen nutzen. Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von LinkedIn unter https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy#choices-oblig.
Rechtsgrundlage
Die Nutzung von LinkedIn Insight erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an effektiven Werbemaßnahmen unter Einschluss der sozialen Medien. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://www.linkedin.com/legal/l/dpa und https://www.linkedin.com/legal/l/eu-sccs.
Widerspruch gegen die Verwendung von LinkedIn Insight Tag
Der Analyse des Nutzungsverhaltens sowie zielgerichtete Werbung durch LinkedIn unter folgendem Link widersprechen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.

Des Weiteren können Mitglieder von LinkedIn die Nutzung ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken in den Kontoeinstellungen steuern. Um einer Verknüpfung von auf unserer Website erhobenen Daten durch LinkedIn und Ihrem LinkedIn Account zu vermeiden, müssen Sie sich aus Ihrem LinkedIn-Account ausloggen bevor Sie unsere Website aufsuchen.
Auftragsverarbeitung
Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) mit dem oben genannten Anbieter geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

6. Plugins und Tools

Google Web Fonts (lokales Hosting)
Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Die Google Fonts sind lokal installiert. Eine Verbindung zu Servern von Google findet dabei nicht statt.

Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

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