KI-Sprachbot im Kundensupport: Zusammenarbeit von swoox.io und Aixioom für den Support der Zukunft

Branche: Technologie

Abteilungen: Kundenservice, Support

Branche: Technologie

Abteilungen: Kundenservice, Support

Ausgangssituation

Telefonischer Kundenservice: Hoher Aufwand, begrenzte Skalierbarkeit

Der telefonische Kundensupport zählt zu den wichtigsten Kontaktpunkten zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die Erwartungen sind klar: Anfragen sollen schnell, zuverlässig und möglichst persönlich bearbeitet werden. Besonders für mittelständische Unternehmen ist das jedoch eine echte Herausforderung. Wenn das Anfragevolumen steigt, stoßen klassische Support-Teams oft an ihre Grenzen. Lange Wartezeiten und hoher interner Aufwand sind die Folge.

Herausforderungen

Kundenanfragen automatisiert bearbeiten, ohne Qualitätsverlust

Die Aufgabe war es, eine Lösung zu entwickeln, die den telefonischen Kundenservice effizienter gestaltet und gleichzeitig die gewohnte Servicequalität sichert. Ziel war es, wiederkehrende Standardanfragen automatisiert zu beantworten, ohne dass die persönliche Betreuung oder Zufriedenheit der Anrufer darunter leidet. Die technische Herausforderung dabei: Die reibungslose Verbindung von KI-basierter Spracherkennung, Analyse und intelligenter Prozesssteuerung.

Vorteile der Automatisierung

Der Einsatz von Sprachbots verändert den Kundenservice spürbar. Standardanfragen werden automatisiert beantwortet, Wartezeiten sinken deutlich und Support-Teams gewinnen Freiräume für komplexere Anliegen. Studien zeigen, dass Unternehmen mit KI-gestütztem Support nicht nur Kosten senken, sondern auch die Servicequalität und Kundenzufriedenheit steigern können.

30 - 40%

geringere Support-Kosten

Routineanfragen lassen sich automatisiert bearbeiten, wodurch Personalressourcen geschont und Kosten signifikant gesenkt werden.

60 - 80%

schnellere Erstantworten

Anrufende erhalten sofortige Rückmeldungen zu Standardfragen, anstatt in Warteschleifen zu verharren – das steigert Servicequalität und Markenwahrnehmung.

20 - 30%

mehr zufriedene Kunden

Durch die Kombination aus schneller Verfügbarkeit und persönlicher Betreuung bei komplexeren Anliegen verbessert sich die Zufriedenheit spürbar.

Darstellung eines Workflows für das Senden einer Voicemail Transkription

Lösung mit swoox.io

Ein KI-gestützter Sprachbot, der versteht, einordnet und richtig reagiert

In enger Zusammenarbeit haben swoox.io und Aixioom eine Lösung geschaffen, die klassische Support-Herausforderungen elegant löst. Die KI von Aixioom übernimmt das Verstehen und Einordnen der Kundenanfragen, während swoox.io für die smarte Steuerung des gesamten Anrufprozesses sorgt. Das Ergebnis ist ein Sprachbot, der nicht nur zuhört, sondern versteht und entsprechend handelt.

Spracherkennung (STT – Speech-to-Text): Die Technologie wandelt mit Hilfe von KI gesprochene Worte in Text um
KI-Analyse: die generative KI erkennt nicht nur Schlüsselwörter, sondern versteht den vollständigen Satzinhalt, einschließlich Kontext und Intention
Prozessautomation: Mit swoox.io werden Workflows abhängig von den Absichten und des Gesprächsablaufs gesteuert
Intelligente Antwort (TTS - Text-to-Speech): Basierend auf der Absicht generiert der Voicebot eine passende Antwort, wandelt die Sprache um und gibt sie an die Nutzerin oder den Nutzer im Gesprächsverlauf weiter

Mehrwerte

Mehr Tempo, weniger Kosten, zufriedene Kundinnen und Kunden

Die Lösung von swoox.io und Aixioom hat den Kundensupport des Auftraggebers spürbar verändert:

Schnellere Bearbeitung: Durch die Automatisierung der wiederkehrenden Anfragen konnte der Kundensupport wesentlich schneller und effizienter gestaltet werden. Kundinnen und Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Standardfragen, was Wartezeiten erheblich reduziert
Effizienter Personaleinsatz: Das Support-Team kann sich auf komplexe Anliegen konzentrieren, während der Sprachbot Routineaufgaben übernimmt
Einfach skalierbar: Auch bei steigendem Anfragevolumen bleibt der Service stabil, ohne dass zusätzliche Ressourcen nötig sind
Bessere Erreichbarkeit: Der Sprachbot ist rund um die Uhr 24/7 verfügbar und beantwortet Anfragen auch außerhalb der regulären Servicezeiten

Wer ist Aixioom?

Aixioom verfolgt das Ziel, Unternehmen jeder Größe den Zugang zu den Potenzialen künstlicher Intelligenz zu erleichtern. Dabei setzen sie auf eine menschzentrierte Herangehensweise, die nicht nur Effizienz steigert, sondern echte Mehrwerte für Unternehmen und deren Kundinnen und Kunden schafft. Mit schnellen, flexiblen Lösungen, fundierter technischer Expertise und einem klaren Blick für die Bedürfnisse des Marktes begleitet Aixioom Unternehmen auf dem Weg in eine KI-gestützte Zukunft.

Das Zusammenspiel von swoox.io und Aixioom zeigt, wie sich moderne Technologien in der Praxis zu einem leistungsfähigen Kundensupport verbinden lassen. Effizient, skalierbar und dabei immer kundenorientiert.

Person überprüft Daten auf einem Laptop in einer Fabrik

Drei Personen stehen in einem Lager und überprüfen etwas auf einem Tablet

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