Use Cases & Success Stories

Der Kundenservice eines Unternehmens ist entscheidend für den positiven Eindruck nach außen. Dabei geht es nicht nur darum, Antworten auf Kundenfragen zu geben, sondern auch die Kundenbindung zu stärken, proaktiv zu informieren und das Unternehmen zu repräsentieren. Dabei sind die Erwartungen der Kunden gestiegen. Ein Kundenservice muss unkompliziert erreichbar sein, schnell reagieren und in jeder Hinsicht hilfreich zur Seite stehen.

Viele Unternehmen setzen mittlerweile bei ihren Werbemaßnahmen auf Online-Marketing, um ihre Kunden zielgerichtet zu erreichen. Gängige Marketing-Kanäle sind Google Ads, Google AdSense, Facebook, Instagram u.a. Dort tummelt sich auch die Konkurrenz und wer großen Wert auf die Einhaltung der DSGVO legt, wird in Bezug auf zielgruppenspezifische und effiziente Werbung von den eventuell weniger strikten Wettbewerbern ausgestochen.

In Unternehmen jeder Größe existieren Geschäftsprozesse. Sie definieren Abläufe, mit der Aufgaben durchgeführt werden, organisieren Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten. Geschäftsprozesse existieren in Abteilungen, sie finden aber auch abteilungsübergreifend statt. Komplex und fehleranfällig wird es, sobald Aufgaben und Zuständigkeiten von einem Geschäftsbereich an einen anderen übergeben werden.

Unser Kunde Stylefile ist ein erfolgreicher Online-Shop und Marktführer im Bereich angesagte Streetwear, Graffiti Medien und Künstlerbedarf. Stylefile sitzt in Großostheim bei Aschaffenburg und vertreibt Waren in Deutschland, Frankreich, England, Spanien, Italien und den Niederlanden.

Aus einem Magazin, welches 1999 von Publikat Verlags- und Handels GmbH & Co. KG publiziert wurde, entstand der Online-Shop Stylefile, der seit 2018 zur Signa Gruppe gehört. Rund 150 Mitarbeiter sorgen bei Stylefile für die beste Auswahl und einen erfolgreichen Vertrieb der neuesten Trends.

Der Online-Handel wird für Unternehmen zunehmend wichtiger, er vervielfältigt aber auch die Anzahl an Konkurrenten enorm. Konkurrenzfähig zu sein ist somit essenziell, um am Markt zu bestehen. Durch aktives Teilhaben am Marktgeschehen sichern sich Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil, in dem sie sich mit ihrer Konkurrenz vergleichen und schnell auf Veränderungen reagieren können. Dies ist vor allem beim Anpassen von Preisen wichtig. Nicht nur der Vergleich mit den Preisen anderer Händler, sondern auch verschiedene andere Parameter, die sich beispielsweise auf das Kaufverhalten von Kunden auswirken, können in die Preisanpassung einfließen.