Kundinnen und Kunden, die im Online-Shop die Suchleiste nutzen, haben meist ein klares Ziel. Findet die Suche das passende Produkt nicht schnell, ist der Besuch oft vorbei. Die Onsite Search, also die Suche innerhalb des eigenen Shops, ist damit ein kritischer Punkt im Einkaufsweg. Man spricht auch von der Shop-Suche oder von einer Produktsuchmaschine.
Dieser Beitrag zeigt, was eine gute Onsite Search leisten sollte, wie Suchdaten Sortiment und Inhalte verbessern und woran Sie den Erfolg messen. Am Ende steht eine kurze Checkliste.
Warum die Produktsuche im Online-Shop oft nicht reicht
Die Suche in klassischen Shopsystemen oder im CMS ist selten auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer abgestimmt. Besonders bei großen Sortimenten wie Ersatzteilen, Zubehör oder Maschinen zeigt sich das. Typische Probleme sind:
- lange Suchzeiten durch unstrukturierte Ergebnisdarstellung
- fehlende Filter nach Attributen wie Verfügbarkeit, Farbe oder Größe
- keine personalisierten Vorschläge, obwohl dieselben Nutzerinnen und Nutzer wiederkehren
- Abbrüche, wenn die Suche kein passendes Ergebnis liefert
- keine systematische Auswertung der Suchdaten
Was eine intelligente Onsite Search leisten sollte
Vier Funktionen machen den Unterschied:
- Autovervollständigung: Ergebnisse erscheinen schon während der Eingabe. Das spart Tippen und lenkt Nutzerinnen und Nutzer zu Begriffen, die es im Sortiment wirklich gibt.
- Intelligente Filter: Die Auswahl lässt sich nach Attributen wie Größe, Farbe oder Verfügbarkeit eingrenzen, ohne dass jemand die Kategorie kennen muss.
- Personalisierte Empfehlungen: Vorschläge entstehen auf Basis des individuellen Suchverhaltens, zum Beispiel für wiederkehrende Nutzerinnen und Nutzer.
- Suchdatenanalyse: Suchbegriffe und Klickpfade werden ausgewertet. Sie sind die Grundlage, um Sortiment und Inhalte gezielt zu verbessern.
Diese Funktionen bildet die swoox Search App ab.
Suchdaten nutzen: Was Suchbegriffe über Sortiment und Inhalte verraten
Jede Suche im Shop ist eine Aussage darüber, was Kundinnen und Kunden erwarten. Vier Auswertungen lohnen sich besonders:
- Suchbegriffe ohne Treffer: Sie zeigen Sortimentslücken oder fehlende Synonyme.
- Häufige Begriffe mit wenigen Klicks: Die Ergebnisse passen offenbar nicht zur Erwartung. Prüfen Sie Produkttitel, Attribute und Reihenfolge.
- Klickpfade: Sie zeigen, welche Produkte nach welchen Begriffen gewählt werden, und liefern Hinweise für Kategorien und Navigation.
- Rückfragen im Kundenservice: Wiederkehrende Fragen der Art „Wo finde ich …?“ deuten auf Probleme in der Suche hin.
Marketing, Vertrieb und Produktmanagement können dieselben Daten für ihre Aufgaben nutzen. Das ist ein Vorteil gegenüber Einzellösungen, die Auswertungen nur für ein Team bereitstellen.
Datenqualität und Systeme: Worauf die Suche aufbaut
Die beste Suchlogik hilft nicht, wenn die Produktdaten unvollständig sind. Ein Filter nach Farbe oder Verfügbarkeit funktioniert nur, wenn diese Attribute gepflegt sind. Deshalb hängt eine gute Onsite Search eng mit dem PIM-System zusammen.
Die swoox Search App lässt sich in bestehende CMS- und PIM-Systeme einbinden. Der Aufwand hängt vom jeweiligen System ab. Wie swoox.io mit einem PIM-System zusammenarbeitet, zeigt der Use Case Pimcore & swoox.io.
Woran sich der Nutzen messen lässt
Bevor Sie die Suche verändern, halten Sie einen Ausgangswert fest. Vier Kennzahlen reichen für den Anfang:
- Anteil der Suchen ohne Treffer
- Anteil der Suchen, die zu einem Produktaufruf führen
- Abbrüche direkt nach der Suche
- Rückfragen an den Kundenservice, die sich um das Finden von Produkten drehen
Nach einigen Wochen zeigt der Vergleich, was die Änderung gebracht hat. Das ist belastbarer als ein pauschales Versprechen.
Checkliste: Ist Ihre Onsite Search bereit?
- Findet die Suche Produkte auch bei Tippfehlern und Synonymen?
- Gibt es Autovervollständigung mit Begriffen aus dem eigenen Sortiment?
- Lassen sich Ergebnisse nach den wichtigsten Attributen filtern?
- Sind die Attribute im PIM vollständig gepflegt?
- Werten Sie Suchbegriffe ohne Treffer regelmäßig aus?
- Nutzen mehrere Teams dieselben Suchdaten?
Fazit
Eine intelligente Onsite Search ist mehr als ein Komfort-Feature im Online-Shop. Sie verbindet Nutzerorientierung und Effizienz: Kundinnen und Kunden finden Produkte schneller, und Unternehmen erhalten Daten, mit denen sie Sortiment und Inhalte gezielter steuern. Bei komplexen Produktportfolios lohnt sich das besonders.
Wie sich die Search App in Ihre Systemlandschaft einfügt, zeigen wir Ihnen gern in einem Beratungsgespräch. Beratungstermin buchen
Häufige Fragen
Was ist Onsite Search?
Onsite Search ist die Suchfunktion innerhalb eines Online-Shops. Sie hilft Kundinnen und Kunden, Produkte im eigenen Sortiment zu finden, und liefert Suchdaten für die Optimierung.
Was ist der Unterschied zwischen Onsite Search und Suchmaschinenoptimierung?
Die Suchmaschinenoptimierung sorgt dafür, dass Besucherinnen und Besucher über Google in den Shop kommen. Die Onsite Search hilft ihnen, im Shop das richtige Produkt zu finden.
Muss ich dafür CMS oder PIM austauschen?
Nein. Die swoox.io Search App lässt sich in bestehende CMS- und PIM-Systeme einbinden. Der Aufwand hängt vom jeweiligen System ab.
