Hürden auf dem Weg der Prozessautomatisierung Hürden auf dem Weg der Prozessautomatisierung

Hürden auf dem Weg der Prozessautomatisierung

Prozess-Automation
15. August 2022
 

Prozessautomatisierung soll Prozesse erleichtern und optimieren. Jedoch scheitern immer noch 30 bis 50 % aller RPA-Projekte laut E&Y. Die Hürden von Prozessautomatisierung, die zum Scheitern der Projekte führen, sind aber keine Fehler der Technologie. Oftmals führen Zeitdruck oder unsaubere Arbeit zu Fehlern bei der Implementierung von Automatisierungstools. Wir stellen verschiedene Hürden von Prozessautomatisierung vor, auf die Du achten solltest, um Deine Prozesse erfolgreich zu automatisieren.

1. Hürde – Prozesse nicht klar definiert

Damit Prozesse erfolgreich automatisiert werden können, müssen diese Prozesse auch auf eine Automatisierung abgestimmt sein. Das heißt, sie müssen klar definiert, eingegrenzt und vor allem geeignet für Automatisierungstools sein. Für eine Automatisierung sind wiederkehrende Abläufe geeignet. Die einzelnen Schritte dieser Arbeitsabläufe müssen klar definiert und voneinander abgegrenzt werden, um sie an die RPA-Systeme anzupassen. Erfolgt diese Anpassung nicht im Vorhinein, entstehen Hürden, die zu ineffizienten Prozessen führen.

2. Hürde – unübersichtliche Prozessschritte

Auch diese Hürde kann vermieden werden, wenn Du die einzelnen Schritte Deiner Prozesse hinterfragst. Sind alle Prozessschritte für den Erfolg des gesamten Prozesses notwendig? Können bestimmte Schritte aus dem Prozess entfernt werden? Sind sie nötig, aber müssen anders angeordnet werden, um einen schnelleren Prozess zu erzielen? Müssen sie eventuell generell angepasst werden? Diese Fragen solltest Du stets vor einer Implementierung von Prozessautomatisierung beantworten und umsetzen. 

3. Hürde – Prozesse sind nicht anpassbar 

Aufgrund von sich stets ändernden Umweltbedingungen, wie beispielsweise schwankenden Marktverhältnissen in der Produktion, muss auch der zuständige Prozess verändert werden. Hier stellt sich die nächste Hürde in den Weg zu einer erfolgreichen Prozessautomatisierung. Deine Prozesse müssen stets anpassbar sein, sodass auf veränderte Umwelteinflüsse reagiert werden kann. Achte also bei der Wahl entsprechender Automationstools auf ihre Anpassungsfähigkeit.

4. Hürde – Prozesserfolge werden nicht gemessen

Prozesse sollten stets analysiert werden, um Probleme, Risiken und Chancen zu erkennen. Nur so können Prozesse auch in Zukunft weiter optimiert und Fehler eliminiert werden.

5. Hürde – Sicherheitsrisiken von Prozessen

RPA-Software-Bots führen übergeordnete, übergreifende Aufgaben aus. Um dies zu gewährleisten, benötigen sie einen privilegierten Zugriff auf zuständige Systeme, wie beispielsweise ERP und CRM. Die Anmeldedaten für diesen Zugriff sind oft im Skript selbst einprogrammiert. So können die Anmeldedaten wiederholt weitergeleitet werden. Und genau an dieser Stelle entsteht eine Sicherheitslücke. Hacker profitieren von der wiederholten Weiterleitung und den ungeschützten Anmeldedaten. Sie können die Anmeldedaten schließlich nutzen, um den Zugriff auf Systeme zu beeinflussen oder gar auszuweiten. 

Wie Du Dich gegen solch einen externen Eingriff schützen kannst? Zum einen solltest Du alle Anmeldedaten aus Skripts entfernen und stattdessen an sicheren Orten, also zentral verschlüsselten Bereichen, speichern. Du solltest außerdem den privilegierten Zugriff von Bots auf die von ihnen bearbeiteten Aufgaben beschränken. Eine weitere Maßnahme, um auffälliges Verhalten frühzeitig zu erkennen ist, das Verwalten der Anmeldedaten und das Isolieren oder Überwachen von Aktivitäten. Dadurch können verdächtige Sessions erkannt und daraufhin unterbrochen oder beendet werden.

6. Hürde – Verantwortlichkeit für Prozessarbeit wird verschoben

Die Implementierung von Automatisierungstools wird durch die IT-Abteilung durchgeführt und die Kompetenz liegt ebenfalls in dieser Abteilung. Dadurch ergibt sich häufig der Trugschluss, dass die IT-Abteilung auch für diese Prozesse verantwortlich ist. Die Führung über Prozesse sollte immer bei der Fachabteilung liegen, da sie sich mit den Prozessen beschäftigen müssen, um eine Ressourcen- und Kostenplanung einschätzen und durchführen zu können. Die IT-Abteilung sollte nur die nötige Umsetzung und Unterstützung für die Fachabteilung bieten können, statt die Rolle der Geschäftsführung einzunehmen.

Swoox.io räumt die Hürden auf dem Weg zur Automatisierung Deiner Prozesse aus dem Weg

Mit unserer Expertise erhältst Du einen Überblick über Deine Prozesse und wie Du diese bereits im Voraus optimieren und strukturieren kannst. Wir sorgen dafür, dass Deine Prozesse klar definiert sind und Prozessschritte in ihrer optimalen Abfolge verlaufen – wir helfen Dir dabei, Deine Prozesse so anzupassen, dass wir im Anschluss unser Automationstool swoox.io darauf anwenden können. Swoox.io verknüpft verschiedene Systeme über Schnittstellen und ermöglicht somit eine sichere Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren. Das Einfache an swoox.io? Jeder zuständige Mitarbeiter kann einfach Regeln für Prozesse anlegen oder verändern, ganz ohne Programmierkenntnisse. So bleibt die Verantwortung bei der zuständigen Abteilung, statt abhängig von der IT-Abteilung zu sein.

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